Ticket System (Help Desk)
Als einen unserer Services bieten wir unseren Kunden ein Ticket-System zur Steuerung des Benutzer-Supportes.
Service-Anfragen können per
- Telefon
- E-Mail
- Internet
direkt erfasst und dokumentiert werden.
Eine sofortige Bearbeitung und Administration der Tickets ist dadurch gewährleistet.
Für die einzelnen Services können unterschiedliche SLA's (Service Level Agreement) definiert werden. Je nach Kritikalität werden Tickets sofort bearbeitet oder in den nächsten Wartungs-Zyklus übernommen.
Über das Ticket-System kann durch den Kunden-Benutzer jederzeit der aktuelle Status des Ticket's beobachtet werden.
Selbstverständlich können über das Ticket System diverse Statistiken über die Call's durchgeführt werden. Dies stellt ein mächtiges Instrument dar um Engpässe bzw. auch Schulungs-Bedarf aufzudecken.
